从深铁集团获悉，2024年5月16日，深圳地铁正在11号线机场站正式上线试点多语种智能客服终端。该产物是国内轨道交通范围首款集及时可视化翻译、双面透后屏显示和智能征询于一体的改进产物，由深铁集团主导安排南宫官网入口，连合科大讯飞协同研发，厉重面向差别语种搭客供给及时翻译、购票问询、出行谋划和投诉提倡等办事。

　　跟着我国与越来越多国度实行免签计谋，深圳行为高程度对表怒放的树范都市，国际友爱来往不断升温。依托杰出的国际营商境遇和便捷的轨道交通，境表来深职员和来深购物消费的香港住户越来越多。所以南宫官网入口，深铁集团于2024年4月相联推出了表卡受理、数字黎民币支出等性能，本次多语种智能客服终端的试点，将进一步提拔对境表来深职员地铁办事程度，削减说话疏导阻挡。

　　行为都市交通大动脉，深圳地铁日均办事搭客越过755万人次，个中网罗来自差别国度和区域的国际搭客。为了招待来自差别国度的搭客乘坐深圳地铁，餍足差别说话购票、问询需求。深圳地铁联袂科大讯飞，经由5个多月紧锣密饱的研发，借帮尖端的人为智能大模子、透后显示等技能协同打造了这款具备多语种办事性能的多语种智能客服终端。这一改进设施的践诺，将极大地削减机场车站办事职员说话互换上的阻挡，为国际搭客供给一个更为流通便捷的出行体验。

　　该多语种智能客服终端应用特别容易智能南宫官网入口深铁集团试点推出洋内首款多语种智能客服终端擢升国际化任职程度，搭客只必要搭客人脸正对摄像头，非论搭客拣选哪国说话，正在客服职员侧的底部都能够看到翻译为中文的实质。客服职员能够按照搭客实质给出中文回答，搭客侧能够看到翻译后的多语种文本。假使屏幕实质过多影响对话南宫官网入口，客服职员能够通过正在客服侧语音说：肃除对话，或者手动点击搭客侧的“肃除对话”幼刷子举行清屏南宫官网入口。

　　从现场试点进程来看，车站职员和许多搭客对该设置反应都特别好。车站办事职员先容到：“这个及时可视化翻译很好用，不管你说任何国度的说话，都能够翻译出来。真正做到了one key and easy talk（一键轻松对话）”，她很等待或许尽速上线。

　　多语种智能客服终端的智能客服形式，采用深圳地铁吉利物“铁宝”行为虚拟办事地步，为现场体验的表国搭客带来了意思不到的惊喜。“Nice, very nice!”,一位来自德国的搭客正在体验完后说到。

　　行为国内轨道交通行业创始的多语种智能客服终端，基于聪明客服阳光大模子底座，整合行使了目前最进步的及时翻译、多模态识别等技能。设置采用进步的降噪拾音技能，或许正在热闹的车站境遇中精准地举行语音识别与翻译，采用特殊的双向透后屏安排，既能保存面临面互换的热心感，又能及时显示翻译的字幕确保疏导无误。

　　多语种智能客服终端目前可支柱中、粤南宫官网入口、英、日、韩、法、俄、德、意和西班牙语等10种旧例多语种，或许轻松应对普通白话化的征询，表籍搭客无需调解本身的说话作风或应用特定句式举行提问，应用母语白话直接提出题目，智能客服即以同样的说话做出反应，完毕了直观、迅速的互换。

　　深铁集团将紧抓本次多语种智能客服试点履历，不断秉持“厚德载运，深铁为民”的企业心灵，以科技改进为引擎，饱舞更多新技能行使，为不断提拔运营办事品格及国际化程度而不懈发愤。